「いたずら注文・なりすまし注文」等への対応について

「いたずら注文・なりすまし注文」等への対応について

最近、他人の氏名、住所、電話番号等の不正使用による「いたずら注文」や「なりすまし注文」といった悪質な行為が増えています。皆様が安心してお買い物を楽しめるよう、当社では以下の対応を取らせていただいています。



いたずら・なりすまし注文などの防止対策

①高価な商品をご注文のお客様には、ご注文を受けた後、電話やメールで確認を行うことがあります。

②ご登録された電話番号やメールアドレスへの連絡が不可能で、お客様のご本人確認ができない場合、注文をキャンセルすることがあります。

③過去のお取引の状況により、場合によってはご注文をお断りすることがあります。

※上記以外にも、迷惑行為が確認された場合は、お取引をお断りすることがあります。



いたずら・なりすまし注文等が行われた場合

いたずら注文やなりすまし注文によって当社や第三者に金銭的な損害を与えた場合には、個人情報やIPアドレスを関連機関に報告し、警察に被害届を提出します。さらに、法的手段を通じて損害賠償を請求する場合があります。 また、実際には本人が注文したにもかかわらず、「注文していない」と主張する行為もあり得ます。これら意図的なキャンセルやいたずら注文など、悪意ある行為と判断した場合、同様に関連機関への報告および警察への被害届提出を行い、損害賠償を請求することがあります。 ※上記の例以外にも迷惑や損害を引き起こす行為があった場合も、これに該当します。



このような警告文を掲示する状況に至ったことを、当社としても非常に残念に思います。お客様にはご不便をお掛けすることになりますが、円滑なサービス提供を続けるために、これらの措置を講じさせていただくことになりました。

一部の悪質な利用者の行為により、お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。